Lämna synpunkter på förskola och skola

Har du klagomål eller en synpunkt på utbildningen i förskolan, förskoleklassen, fritidshemmet, grundskolan, den anpassade grundskolan, gymnasieskolan, den anpassade gymnasieskolan eller vuxenutbildningen eller campus? Om vår verksamhet inte motsvarar dina förväntningar eller om du eller ditt barn är missnöjda med något, kan du kontakta oss. Det är viktigt för vårt fortsatta förbättringsarbete. Vi arbetar hela tiden med att utveckla våra verksamheter.

Så här kontaktar du oss för att lämna klagomål eller synpunkter

Barn- och utbildningsförvaltningen ska arbeta för att klagomål och synpunkter hanteras i den verksamhet som berörs i så hög utsträckning som möjligt. Därför finns det fyra nivåer för mottagande av klagomål och synpunkter inom förvaltningen. Den som vill lämna ett klagomål eller en synpunkt uppmanas i första hand att vända sig till nivå 1. Det går också att vända sig direkt till någon av nivåerna 2-5.

1. Kontakta verksamheten

Rör ditt klagomål eller din synpunkt en förskola eller skola bör du i första hand vända dig till mentor, avdelningspersonal eller annan personal som arbetar direkt med det du har synpunkter på. Rör din synpunkt en mer övergripande fråga - gå till punkt 3.

2. Kontakta rektor

Om du inte tycker att du fått hjälp av dem du frågat i första hand eller om du anser att problemet är allvarligt ska du lämna ditt klagomål eller din synpunkt till ansvarig rektor. Kontaktuppgifter till rektor eller verksamhet på finns på respektive förskolas och skolas webbsida eller webbplats och kan efterfrågas på förskolan eller skolan. Du kan också skriva till rektor via e-tjänsten Lämna synpunkter.  

3. Kontakta verksamhetschef eller stödfunktion

Om du inte är nöjd med rektorns svar eller åtgärder kan du vända dig till barn- och utbildningsförvaltningens verksamhetschefer eller stödfunktioner. Alla klagomål och synpunkter som kommer hit registreras i e-tjänsten Lämna synpunkter.

Du kan skicka ditt klagomål eller din synpunkt till barn- och utbildningsförvaltningen direkt via e-tjänsten Lämna synpunkter. Du kan också kontakta en verksamhetschef eller stödfunktion via e-post eller telefon direkt eller via Kontaktcenter. Då ser vi till att ditt klagomål eller din synpunkt registreras i e-tjänsten.

Beskriv vilket klagomål eller vilken synpunkt du har och om du har ett förslag på åtgärder. Ange också om och med vilka personer i barn- och utbildningsförvaltningen du har haft kontakt med tidigare kring i frågan. Vi ser till att ditt klagomål eller din synpunkt vidarebefordras till rätt person.

4. Kontakta förvaltningschef

Är du missnöjd med den hjälp du fått av verksamhetschef eller stödfunktion kan du kontakta förvaltningschefen med ditt klagomål eller din synpunkt. Alla klagomål och synpunkter som kommer hit registreras i e-tjänsten Lämna synpunkter.

Du kan komma i kontakt med förvaltningschefen via e-tjänsten Lämna synpunkter eller Kontaktcenter.

5. Om du inte är nöjd med hanteringen - kontakta andra myndigheter

Om du inte anser att du fått ett tillfredsställande svar eller inte är nöjd med de åtgärder du önskar av barn- och utbildningsförvaltningen, eller om du anser att det finns allvarliga brister, så kan du vända dig till andra myndigheter utifrån vad ditt klagomål eller din synpunkt gäller. Det kan exempelvis vara Skolinspektionen, Skolväsendets överklagandenämnd, Arbetsmiljöverket eller Diskrimineringsombudsmannen. Dessa myndigheter granskar att kommuner och enskilda huvudmän bedriver förskola och skola i enlighet med skollagen och andra lagar och författningar.

Klagomål och synpunkter blir en allmän handling 

När ett klagomål eller en synpunkt kommer in till barn- och utbildningsförvaltningen på nivå 3-4 registreras den i e-tjänsten Lämna synpunkter och dina uppgifter blir en allmän handling. Klagomålet eller synpunkten skickas sedan till den del av vår organisation som ansvarar för frågan.  

Om uppgifterna inte omfattas av sekretess kommer vi att lämna ut dem om någon begär det. För att få ett svar behöver du fylla i dina kontaktuppgifter och hur du vill få svar. Du kan välja att vara anonym, men då kan vi inte berätta för dig hur vi har hanterat din synpunkt. 

Offentlighet och allmänna handlingar

Hantering av personuppgifter 

Genom att skicka in din synpunkt samtycker du till att Falkenbergs kommun behandlar dina personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR). Du väljer själv vilka personuppgifter du vill lämna eller om du vill vara anonym. Vi behandlar personuppgifterna i syfte att registrera och handlägga ditt ärende samt för att återkoppla till dig om du väljer det alternativet. 

Behandling av personuppgifter