AI-assistenten Falkis gör entré – ska hjälpa invånare hitta rätt information
Efter månader av utveckling och tester är det nu klart: Falkenbergs kommuns AI-assistent, Falkis, blir en permanent del av kommunens digitala service.
Falkis är framtagen för att underlätta för invånare och företagare genom att snabbt och enkelt guida till rätt information på webbplatsen. Ikonen ”Fråga Falkis” har fått en plats längst ner till höger, en plats som ofta används på webbplatser för olika typer av chattfunktioner.
Utvecklingskostnaden har hållits låg, tack vare användningen av öppen källkod och interna resurser. Driftkostnaden baseras på användning – några ören per fråga – vilket gör lösningen mycket kostnadseffektiv.
Digitala legobitar
Bakom Falkis står ett team av medarbetare från olika avdelningar – och en praktikant som la sista handen. Allt började när näringslivsanalytiker Paul Klinteby och projektledare Frej Andreasen, som tidigare drivit mindre AI-projekt, en kväll satte ihop en första version. Så här beskriver Paul det:
– Vi använde färdiga byggstenar, open source-verktyg, som digitala legobitar ungefär – först lät vi AI:n läsa kommunens webbplats och lagra informationen som en uppslagsbok, och sedan organiserade vi den som en välsorterad bokhylla för att AI:n lättare ska hitta rätt svar.
Med semantisk sökning analyserar Falkis frågor utifrån betydelse, inte bara nyckelord, vilket ger relevanta och lättlästa svar. Assistenten kan även hantera frågor på flera språk.
Paul och Frej från näringslivsavdelningen strålade samman med Tomas Bolling Nilsson, utvecklingsledare i kommunens Innovationslabb, och tog arbetet vidare genom testfas och kontinuerliga förbättringar under sommaren och hösten.
Användarvänlig design
Praktikanten Hampus Nilsson från Handelsakademin bidrog med ytterligare en pusselbit.
– När det kom upp på ett möte att AI-assistenten kanske skulle vidareutvecklas för att bli en del av webbplatsen, tog jag tag i idén direkt. Jag började lite på fritiden, visade en grundversion för min handledare, och snart blev det ett projekt under min praktik.
Hampus har vidareutvecklat assistenten genom att integrera ett API, skapa en användarvänlig design och förbättra chatbotten för att hantera följdfrågor. Han har också byggt en ny databas och implementerat smart lagring av frågor, svar och användarfeedback.
Falkis är som alla AI-baserade lösningar under ständig utveckling, vilket innebär att dess förmåga och precision kommer att förbättras över tid.
Utvecklarna: Falkis visade sig vara lokalpatriot
Paul Klinteby och Frej Andreasen berättar om hur Falkis kom till:
Det mest överraskande är kanske hur snabbt den första versionen kom på plats – faktiskt under en enda kväll! Tänk dig det som att bygga med digitala legobitar. Vi tog färdiga byggstenar (open source-verktyg) och satte ihop dem på ett smart sätt. Först lät vi ett program ”läsa” igenom hela kommunens hemsida och spara informationen i en speciell databas. Sen kopplade vi ihop denna databas med en AI (ChatGPT-4) som kan läsa informationen och svara på frågor om den. Det är lite som att ge AI:n en digital uppslagsbok om Falkenberg och lära den hur man hittar rätt svar.
Efter hand har vi förbättrat hur vi delar upp och sparar informationen från hemsidan. Tänk dig att vi tar en lång text och klipper den i lagom stora bitar – inte för stora och inte för små – så att AI:n lättare kan hitta rätt information när någon ställer en fråga. Det är lite som att sortera en bokhylla så att det blir enklare att hitta rätt bok när man behöver den.
Så här kom vi på idén
Vi hade faktiskt experimenterat med några mindre AI-projekt innan Falkis. Till exempel byggde vi en AI-assistent som kunde hjälpa till med kommunens inköpsavtal, och en app som kunde svara på frågor om bygglov. Dessa experiment gav oss självförtroendet att ta nästa steg och skapa något större.
Det här var svårt
Det svåraste har varit att få informationsuppdateringen att fungera smidigt. När information på hemsidan ändras behöver ju även Falkis få den nya informationen på ett bra sätt. Det är lite som att uppdatera en uppslagsbok – man vill vara säker på att alla nya fakta kommer med, samtidigt som man behåller all användbar historisk information.
En oväntad lojalitet – Falkis oväntade kärlek till Falkenberg
En journalist testade Falkis och frågade ”Vad är det tråkigaste med Falkenberg?” Till vår stora förvåning svarade Falkis att den inte kunde hitta någon relevant information och att den bara kunde prata positivt om Falkenberg. Det roliga var att vi aldrig hade programmerat Falkis att vara särskilt positiv – den skulle bara vara professionell och hjälpsam! Det visade sig att AI:n hade utvecklat en egen ”lokalpatriotisk” personlighet helt av sig själv.
Vad har Falkis kostat?
Utvecklingskostnaden har varit förvånansvärt låg eftersom vi använt öppen källkod och byggt mycket själva. Den fortsatta driftkostnaden baseras på användning (vi betalar per fråga till ChatGPT-4), men är väldigt rimlig i förhållande till nyttan. Ju mer Falkis används, desto mer kostnadseffektiv blir lösningen.
